Diagrama de Ishikawa: simplifica a resolução de problemas no trabalho

26 de março, 2025

Gestor de recursos humanos, na labuta diária da tua liderança, provavelmente já te deparaste com situações complexas que exigem solução. Assim, poderás ter ouvido falar numa ferramenta chamada ‘Diagrama de Ishikawa’, mas sem teres a certeza do que se trata exatamente.

Esta abordagem, muitas vezes referida como ‘Método Causa e Efeito’, pode ser uma grande aliada no teu dia a dia empresarial. Foi criada por Kaoru Ishikawa no Japão e é caracterizada por ser uma técnica visual que ajuda a identificar, explorar e representar graficamente as causas possíveis de um problema específico.

Ela é ideal para deslindar um problema multifacetado em componentes mais gerenciáveis, seguindo uma lógica fácil de entender. O uso inteligente desta ferramenta pode permitir a identificação da raiz do problema em vez de apenas lidar com os sintomas visíveis.

Sabemos que num cargo como o teu, tempo é essencial. Por isso, aprender a utilizar o Diagrama Espinha de Peixe pode ser uma forma eficaz de otimizar as tuas decisões estratégicas e saber o clima organizacional na empresa. Curioso para saber como? Então continua a leitura! Garantimos que te será muito útil!

Em que consiste o diagrama de Ishikawa?

Um dia, enquanto acompanhaste os processos da tua empresa, questionaste-te “Qual a origem destes problemas? Como os posso resolver de forma eficaz?”. Felizmente, existe uma ferramenta poderosa para te apoiar nesta tarefa: estamos a referir-nos ao gráfico de espinha de peixe ou, na sua denominação mais técnica, ao diagrama de causa-efeito.

Esta metodologia estruturada auxilia na identificação e análise das causas raízes dos problemas. Concebida pelo químico japonês Kaoru Ishikawa em meados do século XX, é frequentemente utilizada na gestão da qualidade.

O diagrama é desenhado com uma forma que se assemelha a um esqueleto de peixe. Na espinha principal colocamos o problema central e nas espinhas secundárias as potenciais causas deste problema. Destas espinhas secundárias podem surgir outras ramificações, representando causas mais específicas.

Através desta representação visual, torna-se mais fácil perceberes as relações entre diferentes fatores que podem estar a influenciar um determinado problema na tua empresa.

Quem e em que ano criou o diagrama de causa e efeito?

O diagrama de Ishikawa foi concebido por Kaoru Ishikawa em 1943. Em plena Segunda Guerra Mundial, ele percebeu a necessidade de se ter uma ferramenta que pudesse facilitar o processo de identificação das diversas causas dos problemas numa organização.

Para ti, enquanto gestor ou líder de empresa, este importante diagrama tem como principal vantagem facilitar a análise e resolução das causas subjacentes aos problemas que surgem na tua organização.

Imagina como seria eficaz poderes rastrear todas as possíveis origens de um problema na tua empresa e agir diretamente sobre elas? Em lugar de apenas reparares os danos depois que eles ocorrem. Por isso, considera-se muito útil.

Como usar o diagrama de Ishikawa?

Entendo que, como gestor de recursos humanos ou chefe de empresa, a análise e resolução de problemas é uma tarefa frequente no seu dia-a-dia. É aqui que ferramentas como o Mapa Causal, ganha destaque.

Imagine, por exemplo, que a tua empresa está a enfrentar um aumento considerável na taxa de rotatividade dos funcionários. Para entender melhor as razões para este fenómeno, podes utilizar esta representação gráfica.

Passo a passo

O primeiro passo é colocar o problema – neste caso, ‘alta rotatividade dos funcionários’ – na cabeça da “espinha de peixe”. A partir daí, diversas linhas — ou “espinhas” — são traçadas a partir deste ponto central. Em cada linha está uma categoria potencialmente relacionada ao problema em questão.

Ao mesmo tempo. no contexto dos recursos humanos, estas categorias podem incluir fatores como ‘ambiente de trabalho’, ‘salário e benefícios’, ‘relações interpessoais’, entre outros.

Agora, dentro de cada uma dessas categorias vais identificar possíveis causas para o problema. Por exemplo, dentro da categoria ‘ambiente de trabalho’, podes listar: ‘falta de materiais adequados’, ‘iluminação inadequada’, ‘ruído excessivo’. E assim por diante.

A ideia é que ao final deste processo tenhas uma visão muito mais clara das possíveis origens do problema em questão.

Dicas práticas para utilizar o diagrama de Ishikawa

Utilizar o diagrama de Ishikawa de forma eficaz requer método, colaboração e uma análise estruturada. Aqui ficam algumas dicas práticas para aplicares esta ferramenta com sucesso na tua empresa:

1. Revê e acompanha os resultados: Após implementares as soluções, acompanha os resultados e verifica se o problema foi resolvido. Se necessário, ajusta o plano e repete o processo.
2. Define o problema de forma clara: Começa por identificar e descrever o problema que pretendes analisar. Deve ser uma frase objetiva, facilmente compreendida por todos os envolvidos. Um bom ponto de partida é pensar em algo específico, mensurável e com impacto direto nos resultados.
3. Envolve as pessoas certas: Junta uma equipa multidisciplinar com diferentes perspetivas sobre o tema. Quanto mais variada for a experiência dos participantes, mais completa será a análise das possíveis causas.
4. Classifica as causas em categorias: Utiliza as categorias clássicas (como métodos, pessoas, equipamentos, materiais, ambiente e gestão) ou adapta-as à realidade da tua organização.
5. Explora cada categoria com perguntas-chave: Em cada ramo do diagrama, faz perguntas como “porquê?”, “como?”, “onde ocorre?” ou “quem está envolvido?”. Este processo facilita a identificação das causas raiz do problema.
6. Analisa e prioriza as causas identificadas: Nem todas as causas têm o mesmo peso. Depois de mapear todas as hipóteses, discute com a equipa quais são as mais prováveis e que devem tratar-se com prioridade.

Como a Sesame ajuda a prevenir esses problemas?

A Sesame HR contribui diretamente para a prevenção de problemas organizacionais, oferecendo uma plataforma centralizada que permite monitorizar processos, identificar falhas e atuar de forma proativa.

Através de funcionalidades como a avaliação de desempenho, a gestão de ausências, o controlo de horários e a comunicação interna, torna-se mais fácil detetar padrões, recolher feedback e agir antes que pequenos problemas se tornem grandes obstáculos.

Além disso, ao reunir dados relevantes num só lugar, a Sesame permite tomar decisões informadas e rápidas, promovendo uma cultura de melhoria contínua e bem-estar nas equipas.

Porque não experimentas? Testa gratuitamente a Sesame e vê como facilita a gestão da tua equipa de forma simples e eficaz!

Tiago Santos

VP of Community and Growth | LinkedIn | | Web | +post

Profissional experiente da RH dedicado à promoção de comunidades colaborativas líderes de RH fortes. Como fundador da RH Club e da HR Community, utilizo os meus mais de 15 anos de experiência para melhorar o panorama profissional dos líderes de RH.

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