18 de fevereiro, 2025

O eNPS: Employee Net Promoter Score surge como uma métrica simples, mas altamente eficaz, que permite às empresas obterem insights valiosos sobre o bem-estar e a lealdade da sua equipa. Já que medir a cultura organizacional é essencial para entender o nível de satisfação e envolvimento dos colaboradores.

Com uma metodologia direta e baseada em feedback, o eNPS ajuda a identificar pontos de melhoria e a criar estratégias mais eficazes para fortalecer o clima organizacional.

Mas, afinal, como funciona esta métrica e porque é tão importante para a gestão de pessoas? Descobre tudo neste artigo!

O que é o eNPS?

O Employee Net Promoter Score (eNPS) é uma métrica utilizada pelas empresas para medir o nível de satisfação e lealdade dos colaboradores. Inspirado no Net Promoter Score (NPS), que avalia a fidelização dos clientes, o eNPS adapta este conceito ao contexto interno das organizações, ajudando a compreender o grau de envolvimento e recomendação dos funcionários em relação à empresa.

Esta métrica é essencial para perceber até que ponto os colaboradores se sentem valorizados e motivados, refletindo diretamente no clima organizacional e na produtividade.

Além disso, ao utilizar essa métrica, as empresas conseguem identificar pontos fortes e áreas de melhoria na gestão de pessoas, permitindo a implementação de estratégias eficazes para aumentar o bem-estar e o compromisso da equipa.

Como funciona o cálculo do eNPS?

O cálculo do Employee net promoter score é simples e baseado na resposta dos colaboradores a uma única pergunta:

“Numa escala de 0 a 10, com que probabilidade recomendarias a tua empresa como um bom local para trabalhar?”

Com base nas respostas, os colaboradores são divididos em três categorias:

Promotores (nota 9 ou 10) – são funcionários altamente satisfeitos e leais à empresa. Estão motivados e dispostos a recomendá-la como um excelente local de trabalho.
Neutros (nota 7 ou 8) – estão satisfeitos, mas não suficientemente entusiasmados para promover ativamente a empresa.
Detratores (nota de 0 a 6) – são colaboradores insatisfeitos, que podem estar desmotivados ou até desencorajando outras pessoas a trabalharem na empresa.

Agora para fazer o calculo subtrai-se a percentagem de detratores da percentagem de promotores:

eNPS = % Promotores – % Detratores

O resultado varia entre -100 e 100. Um valor positivo indica que há mais promotores do que detratores, enquanto um valor negativo sinaliza uma insatisfação generalizada na empresa.

Em suma, este cálculo é uma forma rápida e eficaz de medir o clima organizacional, permitindo às empresas tomarem decisões estratégicas para melhorar o ambiente de trabalho.

Diferenças entre eNPS vs. NPS

Embora o eNPS (Employee Net Promoter Score) e o NPS (Net Promoter Score) utilizem a mesma metodologia, existem diferenças fundamentais no seu objetivo e aplicação.

1. Propósito e aplicação

eNPS: mede a satisfação e o nível de lealdade dos colaboradores em relação à empresa como local de trabalho. É uma métrica interna, usada para avaliar o clima organizacional e a experiência dos funcionários.
NPS: avalia a lealdade dos clientes e a probabilidade de recomendarem a empresa a terceiros. É uma métrica externa, focada na experiência do consumidor.

2. Pergunta principal

eNPS: “Numa escala de 0 a 10, com que probabilidade recomendarias a tua empresa como um bom local para trabalhar?”
NPS: “Numa escala de 0 a 10, com que probabilidade recomendarias a nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”

3. Público-alvo

eNPS: aplicado apenas a colaboradores.
NPS: dirigido a clientes, utilizadores ou parceiros de negócio.

4. Impacto na empresa

eNPS: ajuda na retenção de talento, no desenvolvimento de políticas de bem-estar e na melhoria do ambiente de trabalho.
NPS: influencia estratégias de marketing, atendimento ao cliente e qualidade dos produtos ou serviços.

Apesar das semelhanças na fórmula de cálculo, cada métrica desempenha um papel distinto. O eNPS foca-se na experiência dos colaboradores, enquanto o NPS mede a satisfação do cliente, sendo ambas essenciais para o crescimento e sucesso sustentável da empresa.

Vantagens de usar essa ferramenta

Medir o clima organizacional traz diversos benefícios para a empresa, ajudando a compreender e melhorar a experiência dos colaboradores. Abaixo, destacamos algumas das principais vantagens desta métrica.

Identificação de problemas na cultura organizacional: o eNPS permite perceber rapidamente se existem problemas no ambiente de trabalho, como baixa motivação, falta de reconhecimento ou dificuldades de comunicação interna.
Melhoria na retenção de talentos: colaboradores satisfeitos e envolvidos são menos propensos a procurar novas oportunidades no mercado. Por isso, medir o eNPS ajuda a identificar fatores que influenciam a retenção e a implementar ações para evitar a rotatividade.
Aumento do engagement e da produtividade: um eNPS elevado indica que os colaboradores estão satisfeitos e motivados, o que tende a refletir-se num maior nível de produtividade e compromisso com os objetivos da empresa.
Facilidade de implementação e monitorização: diferente de outras ferramentas o eNPS é fácil de aplicar, rápido de responder e simples de analisar. Com medições regulares, a empresa pode acompanhar a evolução do clima organizacional ao longo do tempo.
Base para decisões estratégicas em RH: ao fornecer dados quantitativos sobre o nível de satisfação dos colaboradores, a equipa de Recursos Humanos pode tomar decisões mais informadas, desde a criação de políticas internas até o desenvolvimento de estratégias de bem-estar.

Em resumo, monitorizar regularmente o eNPS permite que as empresas se tornem mais proativas na gestão do clima organizacional, garantindo um ambiente de trabalho mais saudável, produtivo e alinhado com as expectativas dos colaboradores.

Boas práticas para melhorar o eNPS

Melhorar o eNPS é essencial para criar um ambiente de trabalho mais positivo. Para isso, é fundamental ouvir os colaboradores, criando canais eficazes para o feedback contínuo e respondendo ativamente às sugestões e preocupações.

Além disso, investir no desenvolvimento profissional, através de oportunidades de crescimento, como cursos e formações, contribui significativamente para aumentar a satisfação na empresa.

Outro ponto essencial para melhorar o clima organizacional é promover o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, com políticas de flexibilidade e apoio ao bem-estar dos colaboradores.

Da mesma forma, melhorar a comunicação interna, estabelecendo canais eficazes entre líderes e equipas, também é um aspecto chave. É possível implementar um sistema de feedback contínuo e demonstrar compromisso com as mudanças sugeridas pelos colaboradores reforça ainda mais esse processo.

Portanto, essas práticas têm um impacto direto na melhoria do eNPS, refletindo-se na satisfação, motivação e retenção dos colaboradores.

Como a Sesame HR pode ajudar na medição e melhoria do eNPS?

Um software de recursos humanos oferece soluções inovadoras para ajudar as empresas a medir e melhorar o eNPS, tornando o acompanhamento do clima organizacional mais simples, preciso e estratégico.

Por isso, a Sesame HR com funcionalidades intuitivas e personalizáveis permite que as equipas de Recursos Humanos obtenham insights valiosos sobre a satisfação e o engagement dos colaboradores.

1. Questionários automatizados e personalizáveis

Com a Sesame HR, podes criar e enviar pesquisas de eNPS automatizadas, ajustando perguntas e frequência conforme as necessidades da empresa. Isso garante um acompanhamento contínuo do sentimento dos colaboradores.

2. Análises detalhadas e relatórios em tempo real

A plataforma centraliza os dados e fornece relatórios completos, permitindo visualizar tendências e identificar padrões na perceção dos colaboradores. Com gráficos interativos e métricas comparativas, a análise torna-se mais clara e eficiente.

3. Feedback contínuo e comunicação transparente

Além do eNPS, a Sesame HR incentiva um canal aberto de comunicação entre colaboradores e gestores. Através do feedback contínuo, a empresa pode agir rapidamente para resolver problemas e melhorar o ambiente de trabalho.

4. Monitorização da evolução do clima organizacional

Com um histórico de resultados armazenado na plataforma, é possível comparar pontuações ao longo do tempo e avaliar o impacto das ações implementadas para aumentar a satisfação dos colaboradores.

5. Integração com outros processos de gestão de pessoas

A Sesame HR não só mede o eNPS, mas também facilita a implementação de estratégias de melhoria através de ferramentas de gestão de talento, avaliação de desempenho e bem-estar corporativo.

Ao adotar a Sesame HR, a empresa ganha um aliado essencial para fortalecer a cultura organizacional, aumentar a retenção de talentos e criar um ambiente de trabalho mais motivador e produtivo.

Não fiques só com a teoria! Experimenta grátis a Sesame HR sem compromisso e sente a diferença na gestão do dia a dia.

Sou um profissional de Recursos Humanos que se destaca na administração de salários, gestão de relações laborais e aconselhamento em matéria de emprego. A minha formação académica em direito do trabalho e Recursos Humanos permitiu-me desenvolver uma compreensão abrangente da dinâmica laboral e da gestão de pessoal.

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